"Meer dan 3053 artikelen over Het Nieuwe Werken"

Werken 2.0

Nieuws


Het Nieuwe Werken (HNW) en arbeidsproductiviteit: advies gevraagd

Het Nieuwe Werken (HNW) en arbeidsproductiviteit: advies gevraagd


Op dit moment zit ik midden in de implementatie van Het Nieuwe Werken (HNW) bij een grote financiële dienstverlener. Hoewel ik als extern deskundige vooral ben ingehuurd om de mentale kant van de transitie te begeleiden, kruisen regelmatig ook andere vraagstukken mijn pad. Neem nu het meten van de opbrengsten van HNW. Door HNW-adepten wordt productiviteitswinst gepropagandeerd als één van de grote plussen van het nieuwe werkconcept. De beloften vliegen je om de oren. Mooi allemaal. Maar hoe meet je de productiviteitswinst van HNW-afdelingen eigenlijk? Publicaties over Het Nieuwe Werken blijven op dit thema opvallend vaag.

Mijn klant is zoals gezegd een grote financiële dienstverlener. De organisatie is enthousiast bezig om de eerste schreden op het HNW-pad te zetten. Men is druk doende om de fysieke werkomgeving, de ICT-ondersteuning en nieuwe competentieprofielen in te richten. Maar wat gaat het straks allemaal opleveren? Wat is de business case van HNW? Overtreffen de opbrengsten de investeringskosten en op welke termijn? Hoe kun je aan (interne) klanten uitleggen dat je er via HNW op vooruit bent gegaan? Het bedrijf heeft nu al elke afdeling gevraagd om voor zichzelf aantoonbaar te maken dat er met HNW minimaal een vastgesteld percentage productiviteitswinst wordt bereikt.

Op bedrijfsniveau kun je arbeidsproductiviteit meten door de toegevoegde waarde (output) per ingezette arbeidsinzet (input) per tijdseenheid uit te rekenen. Tenminste, zo waren we dat gewend in industriële omgevingen. Deze maatstaf is niet overal toepasbaar. Bij dienstverlenende processen wordt het al moeilijker. In gegevensverwerkende processen kun je meestal nog wel goede vervangende outputkengetallen vinden. Denk bijvoorbeeld aan het aantal afgehandelde offerteaanvragen bij de toekenning van hypotheken of het aantal afgehandelde calls bij een verkoop binnendienst. Maar hoe meet je productiviteit bij kenniswerkers zoals R&D-medewerkers, projectmanagers, marketingadviseurs of personeelsconsulenten? Deze functies zijn doorgaans ondergebracht in cost centers. Een belangrijk kenmerk van cost centers is dat de verhouding tussen input en output niet eenduidig is. Zo levert 1% meer R&D-investering niet per definitie 1% meer succesvolle productintroducties op.

Wie heeft er ervaring met dit vraagstuk? Is er (wetenschappelijk) onderzoek op dit terrein? Hoe hebben andere bedrijven dit aangepakt? Wie heeft er bijvoorbeeld ervaring met Factor4Index?

Deel uw ervaringen via een reactie op deze posting!

Tags: efficiënter werken, arbeidsproductiviteit, outputkengetallen

Deel dit artikel via Email Deel dit artikel op Twitter Deel dit artikel op Facebook Deel dit artikel op Hyves Deel dit artikel op LinkedIn Deel dit artikel op NuJij.nl
0 reacties


Vertel ons hoe u erover denkt


Plaats een reactie met uw LinkedIn account Klik op de LinkedIn button om een reactie te plaatsen


Gerelateerd Nieuws

Zelfstandige zonder pensioen en aov? Zelfstandige zonder pensioen en aov?

Geen werk-privé balans voor driekwart ondernemers Geen werk-privé balans voor driekwart ondernemers

Hoe krijg je je mensen mee in digitaliseren? Hoe krijg je je mensen mee in digitaliseren?

5 Strategieën voor betere balans werkdruk 5 Strategieën voor betere balans werkdruk

Neemt de robot onze banen over? Neemt de robot onze banen over?

Geen gratis fruit meer op de werkvloer ABN Geen gratis fruit meer op de werkvloer ABN

Zelfstandige professionals kampen met Wet DBA Zelfstandige professionals kampen met Wet DBA

Gerelateerde Blogs

Vertrouwen in een virtuele werkomgeving (Deel 1)

hnwblog

Wanneer je met een team mensen samenwerkt aan een gezamenlijk doel moet je elkaar kunnen vertrouwen. En om dat vertrouwen op te bouwen, is tijd nodig en moet je elkaar goed leren kennen. Maar 'vertrouwen', wat is dat? Bedoelen we allemaal hetzelfde a...


Afwijken van het proces: Organisatorische olifantenpaadjes

hnwblog

Olifantenpaadjes zijn er in allerlei soorten en maten: Fysieke olifantenpaadjes (de uitgesleten paadjes in het gras), sociale olifantenpaadjes (gedragspatronen die we niet verwachten of gepland hadden) en olifantenpaadjes in organisaties, waar mensen...


Het Nieuwe Werken eist persoonlijke effectiviteit (I)

hnwblog

Persoonlijke effectiviteit is cruciaal om het Nieuwe Werken te laten slagen, maar wat is dat eigenlijk, persoonlijke effectiviteit? Aangezien de hoeveelheid tijd en energie die een medewerker beschikbaar heeft constant is, zit de crux hem er dus in o...