"Meer dan 3071 artikelen over Het Nieuwe Werken"

Werken 2.0

Nieuws


Het Nieuwe Werken is dé toekomst voor callcenters

Het Nieuwe Werken is dé toekomst voor callcenters


Callcenters zijn traditiegetrouw afhankelijk van lokaal talent. Maar dat is nu verleden tijd. Steeds meer callcenters huren mensen in die vanuit huis werken. Het merendeel van de managers ziet personeel op afstand als dé toekomst.

Een wereldwijde trend, aldus een recent onderzoek van Jabra onder 250 callcentermanagers in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, de Verenigde Staten, China en India naar het verband tussen een goede geluidsomgeving, werknemerstevredenheid en verhoogde productiviteit.

Het Nieuwe Werken
Volgens het onderzoek, zien met name de grotere callcenters (84 procent) met meer dan vijfhonderd werkplekken de opkomst van Het Nieuwe Werken als een kans. Middelgrote (69 procent) callcenters, met tussen de honderd en vijfhonderd werkplekken, en kleinere callcenters (46 procent), met minder dan honderd werkplekken, zijn minder enthousiast als het gaat om het implementeren van Het Nieuwe Werken.

72 procent van de Amerikaanse managers en 71 procent van de Indiase managers dat het inhuren van personeel op afstand de toekomst is.

Flexibiliteit
Acht van de tien callcentermanagers zien de voordelen van het inhuren van gekwalificeerd personeel op afstand vanuit het hele land. Het op afstand werken levert volgens hen verschillende voordelen op. Zo verspilt men geen tijd aan reizen en is men flexibeler als het gaat om het indelen van de werkuren. Deze flexibiliteit zorgt voor een hogere medewerkerstevredenheid.

Daarnaast heeft het callcenter een minder groot verloop omdat het thuisblijfouders, mensen met een handicap en mensen die buitenaf wonen in staat stelt een fulltime, maar flexibele, baan te hebben.

Communicatie
Natuurlijk zijn er ook nadelen volgens de ondervraagde managers. 90 procent noemt het feit dat er geen dagelijkse een-op-een communicatie kan plaatsvinden als het grootste nadeel van het inhuren van personeel op afstand. 77 procent noemt traag internet als een mogelijke zwakke schakel.

Balans
De medewerker op afstand heeft veelal dezelfde eisen als de medewerker op kantoor. Hoewel de medewerker op kantoor te maken heeft met het geluid van collega’s en mogelijk luidruchtige apparatuur als printers, moet de medewerker op afstand een balans zien te vinden tussen de niet ideale akoestiek van thuis en dagelijks omgevingsgeluid als een blaffende hond of huilende kinderen.

Tags: het nieuwe werken, flexibel werken, thuiswerken, werkplek, werk privé balans, flexwerken, communicatie, callcenter

Deel dit artikel via Email Deel dit artikel op Twitter Deel dit artikel op Facebook Deel dit artikel op Hyves Deel dit artikel op LinkedIn Deel dit artikel op NuJij.nl
0 reacties


Vertel ons hoe u erover denkt


Plaats een reactie met uw LinkedIn account Klik op de LinkedIn button om een reactie te plaatsen


Gerelateerd Nieuws

Van sensoren, beacon-technologie tot wearables. Wat werkt? Van sensoren, beacon-technologie tot wearables. Wat werkt?

Anders werken begint van binnen Anders werken begint van binnen

Amsterdams stadhuis wordt flexibele en circulaire werkplek Amsterdams stadhuis wordt flexibele en circulaire werkplek

Anders werken begint van binnen Anders werken begint van binnen

Wat als je niet naar je werk kunt (maar toch moet werken)? Wat als je niet naar je werk kunt (maar toch moet werken)?

Managers lopen grote securityrisico’s bij mobiel werken Managers lopen grote securityrisico’s bij mobiel werken

Veiligheid en updates vormen grootste uitdagingen werkplekbeheer Veiligheid en updates vormen grootste uitdagingen werkplekbeheer

Gerelateerde Blogs

Waar en wanneer Het Nieuwe Werken: zegt u het maar!

hnwblog

Bij Het Nieuwe Werken bepaalt de dagelijkse agenda waar het het meest efficiënt werken is. Op kantoor of 'thuis', of een combinatie daarvan. Thuiswerkers zijn dan ook loyale professionals die vaak net iets harder lopen en zich net wat minder snel zie...


Werkgevers moeten nu echt vernieuwen op mobiliteit

hnwblog

Het is nog lastig alle betrokken partijen tevreden te stellen met de vernieuwingen op het gebied van mobiliteit die gepaard gaan met Het Nieuwe Werken. Hier ligt een mooie opgave voor werkgevers, vindt Tim Wille, maar hoe faciliteren zij hun medewerk...


Aansturen op de verkeerde output

hnwblog

Helaas voor de manager is het simpelweg formuleren van KPI’s geen garantie voor het gewenste bedrijfssucces. Waarop hij dan wel moet sturen? Het eindresultaat. Ook in Het Nieuwe Werken. Wat doet het er immers toe hoe bepaalde output is behaald, stelt...