"Meer dan 3053 artikelen over Het Nieuwe Werken"

Werken 2.0

Nieuws


Generatie Y heeft haast geen telefoon meer nodig

Generatie Y heeft haast geen telefoon meer nodig


Hoe zoek je contact met een bedrijf? Nou niet met de telefoon. Althans dat vinden mensen die zijn geboren tussen 1980 en 2000, de zogeheten Generatie Y. De telefoon komt voor hun pas op de vierde plaats. E-mail en sms, social media en apps worden veel vaker gebruikt.

Dit blijkt uit het 2013/14 Global Contact Centre Benchmarking Report van Dimension Data. De IT-dienstverlener ondervroeg ruim achthonderd organisaties in elf bedrijfssectoren in Azië-Pacific, Australië, het Midden-Oosten en Afrika, Noord- en Zuid-Amerika, en Europa.

Generatie X
Ook Generatie X, mensen die zijn geboren tussen 1961 en 1989, geven steeds vaker de voorkeur aan andere communicatiemiddelen. Het verschil tussen telefoon, berichten en social media wordt kleiner.

Telefoon
De Stille Generatie geboren vóór 1944 en de Babyboomers geboren tussen 1945 en 1960 geven de voorkeur aan de telefoon als het gaat om communicatie: respectievelijk 55,6 procent en 59,6 procent.

Voice-only
“Maar de snelheid waarmee het aantal ‘voice-only’-contactcenters afneemt laat zien dat contactcenter-agents steeds meer vaardigheden moeten beheersen met alle opkomende ‘non-voice’-contactkanalen", legt Wouter Bakker, Line of Business Manager Unified Communications bij Dimension Data uit.

Generatie Y
Nu contactcenters een steeds bredere verantwoordelijkheid in de totale klantinteractie hebben, moeten organisaties die in gesprek willen met hun klanten en ze willen behouden , in de toekomst dan ook meer aandacht besteden aan wat Generatie Y wil.

Social media
Bakker: “Generatie Y is de grootste demografische groep sinds de Babyboomers. Deze mensen zijn zeer veeleisend, sterk vertegenwoordigd op social media en altijd online, en ze maken gebruik van verschillende kanalen. Voor hen zijn discussies over kanalen zinloos. Ze hebben gewoon een doel voor ogen en het maakt ze niet uit met welk elektronisch apparaat zij dat doel moeten bereiken."

Tags: hrm, innovatie, onderzoek, ict, slimmer werken, social media, communicatie, online software, generatie y, generatie x, telefoon

Deel dit artikel via Email Deel dit artikel op Twitter Deel dit artikel op Facebook Deel dit artikel op Hyves Deel dit artikel op LinkedIn Deel dit artikel op NuJij.nl
0 reacties


Vertel ons hoe u erover denkt


Plaats een reactie met uw LinkedIn account Klik op de LinkedIn button om een reactie te plaatsen


Gerelateerd Nieuws

Wat als je niet naar je werk kunt (maar toch moet werken)? Wat als je niet naar je werk kunt (maar toch moet werken)?

Managers lopen grote securityrisico’s bij mobiel werken Managers lopen grote securityrisico’s bij mobiel werken

Veiligheid en updates vormen grootste uitdagingen werkplekbeheer Veiligheid en updates vormen grootste uitdagingen werkplekbeheer

Productiviteit stijgt zolang medewerkers maar kunnen kiezen waar ze werken Productiviteit stijgt zolang medewerkers maar kunnen kiezen waar ze werken

Flexibele kantoren scoren niet altijd beter dan traditionele kantoren Flexibele kantoren scoren niet altijd beter dan traditionele kantoren

Vergaderen zonder rompslomp Vergaderen zonder rompslomp

Kantoorinrichten kent verschillende kanten Kantoorinrichten kent verschillende kanten

Gerelateerde Blogs

Waar en wanneer Het Nieuwe Werken: zegt u het maar!

hnwblog

Bij Het Nieuwe Werken bepaalt de dagelijkse agenda waar het het meest efficiënt werken is. Op kantoor of 'thuis', of een combinatie daarvan. Thuiswerkers zijn dan ook loyale professionals die vaak net iets harder lopen en zich net wat minder snel zie...


Werkgevers moeten nu echt vernieuwen op mobiliteit

hnwblog

Het is nog lastig alle betrokken partijen tevreden te stellen met de vernieuwingen op het gebied van mobiliteit die gepaard gaan met Het Nieuwe Werken. Hier ligt een mooie opgave voor werkgevers, vindt Tim Wille, maar hoe faciliteren zij hun medewerk...


Aansturen op de verkeerde output

hnwblog

Helaas voor de manager is het simpelweg formuleren van KPI’s geen garantie voor het gewenste bedrijfssucces. Waarop hij dan wel moet sturen? Het eindresultaat. Ook in Het Nieuwe Werken. Wat doet het er immers toe hoe bepaalde output is behaald, stelt...