Het Nieuwe Werken bij Rabobank Dommelstreek

De bankwereld is de laatste jaren erg veranderd en daarmee ook veel dynamischer geworden. De virtualisering gaat steeds sneller en dat vraagt van banken beter te kunnen inspelen op vragen van klanten. Het Nieuwe Werken faciliteert een manier van werken die de processen van de organisatie voorspelbaar en repeteerbaar maakt (blue) en anderzijds ruimte laat voor creativiteit, zodat de bank kan anticiperen op de veranderende vraag van de markt (yellow).

Nathalie Verbruggen, HR adviseur bij Rabobank Dommelstreek en medeverantwoordelijk voor Het Nieuwe Werken project bij Rabobank Dommelstreek vertelt over hoe het HNW concept, de cultuurverandering en de route die de bank koos ondersteunt.

Een nieuwe kijk op werken

Rabobank Dommelstreek streeft er naar in 2013 een nieuw kantoor te betrekken, dat wordt ingericht volgens het werken en organiseren in de 21e eeuw. Om de transitie naar het nieuwe kantoor en daarmee ook een andere manier van werken geleidelijk te laten verlopen, startten zij begin 2011 al met aanpassing van de organisatie naar Het Nieuwe Werken.

Nathalie Verbruggen:´een nieuwe manier van werken voer je niet zomaar even door, het vraagt om een cultuurverandering van de organisatie. Samen met work21 zetten we een aantal scenario´s op die deze cultuurverandering en de verandering van ons gedrag ondersteunen. Met als doel medewerkers in beweging te brengen en hen op een andere manier naar hun werkzaamheden te laten kijken.
Een pilot-groep van een aantal medewerkers, zogenaamde ambassadeurs, gaan met deze scenario's aan de slag. Zij leggen de regels en richtlijnen vast, delen actief hun kennis, en zorgen voor de invoering en adoptie van Het Nieuwe Werken binnen de organisatie.

Vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid

´Vrijheid en verantwoordelijkheid, dat zijn de kernwaarden van Het Nieuwe Werken die belangrijk zijn voor Rabobank,´ vindt Verbruggen. ´Dat geldt niet alleen voor een bank, maar voor elke organisatie in elke branche. Het is voor iedere organisatie mogelijk een aantal aspecten van Het Nieuwe Werken toe te passen. Het gaat om de vrijheid en het vertrouwen die je medewerkers geeft om hun werk goed te kunnen uitvoeren. Met individuele prestaties bouw je zo samen aan het collectief, (oftewel het ´corporate brein´ ,red.) van de organisatie.´

´Het Nieuwe Werken verandert ook het werk van een HR-adviseur, vooral op het gebied van werving en selectie,´ vertelt Verbruggen. ´Het beeld dat sollicitanten hebben bij Het Nieuwe Werken loopt uiteen, voor de een is dat werken met nieuwe technologie, voor een ander betekent het thuis kunnen werken. Ik leg dan uit dat dit onderdelen zijn van Het Nieuwe Werken, maar dat het vooral gaat om de verantwoordelijkheden en ruimte die je hebt om je werk te kunnen uitvoeren, of dat nu op kantoor is, thuis of bij de klant.´

Het begint bij nieuw leiderschap

Het succes van HNW begint bij de leidinggevende,´ vervolgt Verbruggen haar verhaal. ´Onze medewerkers zijn zelf ondernemer van hun eigen werkzaamheden en loopbaan. Daarbij sturen leidinggevenden niet langer op aanwezigheid, maar op output. We zijn samen met work21 een programma voor management development van het management team/directie team (MT/DT) gestart waarin we onder andere aan de slag gaan met: sturen op output, inzicht in drijfveren (Management Drives) en onze kernwaarden.´

´Binnen HR vinden we dat we al de nodige stappen hebben gezet met Het Nieuwe Werken. Daarnaast kan een medewerker het gevoel hebben dat er nog niet zo veel is veranderd in de dagelijkse gang van zaken. Het Nieuwe Werken hebben wij zo gedefinieerd dat bijvoorbeeld het plaats- en tijdsonafhankelijk werken mogelijk is voor medewerkers in een bepaalde rol, en kan dus in mindere mate gelden voor de adviseurs die in de bankhal klanten te woord staan.´

De juiste vertaalslag tussen management en medewerkers

Dat Verbruggen blij is met work21 als partner in dit project wordt duidelijk uit haar enthousiaste verhaal: ´De kracht van work21 is dat zij inspeelt op de scheidslijn van MT/DT en de medewerkers. Zij vindt aansluiting bij zowel het MT/DT als bij de verschillende afdelingen. work21 coacht daarnaast de verschillende werkgroepen die het uiteindelijke HNW concept zullen vormen.´

Het Nieuwe Werken verleidt

Rabobank Nederland voerde met het project Rabo Unplugged al eerder Het Nieuwe Werken in voor 9.000 medewerkers van de bank. Met dit project verleiden zij nu ook de lokale banken om aan de slag te gaan met Het Nieuwe Werken, door het geven van rondleidingen en het delen van de lessons learned. De lokale banken beslissen  zelf of en hoe zij aan de slag gaan met Het Nieuwe Werken. Duidelijk is dat andere lokale banken nieuwsgierig zijn naar Het Nieuwe Werken, zij tonen dan ook veel interesse voor het project bij de Rabobank Dommelstreek.

Yellow&blue, visie op Het Nieuwe Werken
Een organisatie kent twee krachtige elementen: het proces en de mens. Ieder element verdient een eigen omgeving om maximaal tot zijn recht te komen. De processen in een organisatie moeten voorspelbaar en repeteerbaar zijn. Management en controle zijn van groot belang om de kwaliteit van het proces te garanderen. Het proces zorgt voor het voorspelbaar afhandelen van standaard producten en diensten. Wij noemen deze omgeving blue.

De mens heeft ruimte nodig om zijn of haar passie te ontwikkelen. Dat betekent dat een organisatie gelegenheid moet bieden aan medewerkers zichzelf verder te ontwikkelen in de dingen waar hij goed in is en leuk vindt. Maar ook dat medewerkers ruimte moeten voelen om creatief bezig te mogen zijn en met nieuwe ideeën te komen. Hiervoor is een organisatievorm nodig die 24 uur per dag, 7 dagen per week en overal ter wereld in te zetten moet zijn. Het bedenken van oplossingen is nu eenmaal niet gebonden aan plaats of tijd. Wij noemen deze omgeving yellow.

Door een organisatie zo in te richten dat er voor zowel blue als yellow ruimte is, biedt je voorspelbaarheid en aanpassingsvermogen. En maak je van de organisatie een adaptieve organisatie die in staat is goed in te spelen op de veranderende markt. Meer over over onze aanpak lees je hier.